售后服務(wù)

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秉承為客戶(hù)服務(wù)的宗旨,產(chǎn)品技術(shù)支持及售后服務(wù)原則,全面的服務(wù),包括售前支持,售后維護(hù)及經(jīng)??蛻?hù)回訪(fǎng)制。
有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)上門(mén)安裝調(diào)試,免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn),確保每一位UPS和電池使用者都能掌握電池使用及簡(jiǎn)單的維護(hù)。
對(duì)所購(gòu)UPS和電池的用戶(hù)做出如下質(zhì)量承諾。

技術(shù)培訓(xùn):裝機(jī)后結(jié)合實(shí)物免費(fèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),保證使用人員了解電池的基本構(gòu)造、性能及特點(diǎn).掌握正確的操作、維護(hù),以及一般故障的判斷、排除方法。

保修期服務(wù):主機(jī)和電池均提供優(yōu)質(zhì)的“三包”售后服務(wù):質(zhì)保期內(nèi)由于軟件運(yùn)行故障及軟件本身的缺陷,我公司將免費(fèi)提供服務(wù)。

1. 在合同簽訂后,我公司保證按合同規(guī)定的時(shí)間將貨物發(fā)送,發(fā)送前我公司會(huì)通知貴方,再將設(shè)備運(yùn)至指定地點(diǎn)。

2. 我公司將及時(shí)并無(wú)償為貴單位提供所需要的最新設(shè)備技術(shù)信息和資料。

3. 我公司還為貴單位培訓(xùn)設(shè)備操作人員及維護(hù)人員。

4. 在設(shè)備安裝過(guò)程中,我公司會(huì)及時(shí)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)施工。

5. 在設(shè)備安裝后,我公司負(fù)責(zé)調(diào)試工作,并確保設(shè)備順利通過(guò)貴方使用單位的驗(yàn)收,并交付使用。

6. 我公司對(duì)我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品還將進(jìn)行終生維護(hù)檢修服務(wù)。

7. 合同中常規(guī)定有質(zhì)量保證期,在質(zhì)保期內(nèi),購(gòu)方在使用售方設(shè)備中不論何種原因造成的故障,售方將提供7*24小時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù),在接到購(gòu)方要求修復(fù)的通知后,1小時(shí)內(nèi)對(duì)購(gòu)方所提供的維修要求做出響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修。
 

8.服務(wù)方面的其它承諾:

UPS主機(jī)我公司總部設(shè)有客戶(hù)服務(wù)中心提供7×24小時(shí)的電話(huà)支持;在保修期內(nèi)向客戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)維修,提供終身維修、維護(hù)服務(wù)。

免費(fèi)為用戶(hù)提供UPS主機(jī)和蓄電池每年4次免費(fèi)巡檢,必須在用戶(hù)的要求和配合下進(jìn)行,具體內(nèi)容如下:

對(duì)UPS的應(yīng)用軟件進(jìn)行配套升級(jí)

進(jìn)行UPS的AC-DC 、DC-AC逆變切換試驗(yàn)

對(duì)UPS使用環(huán)境的溫度、濕度、接地等狀況進(jìn)行跟蹤檢測(cè)

進(jìn)行功率器件的老化試驗(yàn),對(duì)老化程度進(jìn)行評(píng)估

測(cè)試各工作點(diǎn)的電壓參數(shù)并對(duì)漂移的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整

進(jìn)行蓄電池的充放電試驗(yàn),對(duì)電池內(nèi)極板的電導(dǎo)、內(nèi)阻測(cè)量,判斷老化程度

進(jìn)行UPS內(nèi)部除塵清潔,對(duì)功率器件的散熱通道進(jìn)行疏通

提供所有關(guān)于UPS 的數(shù)據(jù)并為用戶(hù)建立UPS檔案
 

9.其它優(yōu)惠條件:

(1)免費(fèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),方式和地點(diǎn)由用戶(hù)要求約定。培訓(xùn)內(nèi)容有:

講述如何選購(gòu)UPS,選購(gòu)UPS時(shí)應(yīng)注意和考慮的有關(guān)要點(diǎn)。

對(duì)UPS產(chǎn)品的發(fā)展信息及時(shí)提供采購(gòu)方,以為用戶(hù)在以后的選購(gòu)或使用提供便利。

UPS的基本使用操作,使用時(shí)的注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

UPS及蓄電池的日常維護(hù)管理技術(shù)培訓(xùn)。

UPS的性能結(jié)構(gòu)原理講解,性能參數(shù)解釋等技術(shù)原理培訓(xùn),各種品牌UPS的特點(diǎn)比較,UPS的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r。

故障報(bào)警的識(shí)別和故障部位的診斷培訓(xùn)。

UPS發(fā)生故障警告時(shí)的報(bào)修方法以及意外事故應(yīng)。

(2)免費(fèi)為用戶(hù)提供急措施實(shí)施方法的培訓(xùn)。

(3)免費(fèi)對(duì)用戶(hù)在今后UPS的選購(gòu)、改造、搬遷等工作上提供積極的技術(shù)支持和配合。
 

10.售后增值服務(wù)

為了保證貴公司UPS和蓄電池設(shè)備高效、安全、的運(yùn)行,真正做到無(wú)后顧憂(yōu),我公司特提出內(nèi)容詳盡的UPS

和蓄電池巡檢、維護(hù)方案,見(jiàn)下:

1、每年為所提供的蓄電池提供四次內(nèi)容詳盡的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)工作,巡檢、檢測(cè)內(nèi)容包括:

電池淺(深)放電測(cè)試、電池的容量測(cè)試、電池的恢復(fù)測(cè)試等。重點(diǎn)設(shè)備或機(jī)房可以提供5~8次巡檢、保養(yǎng)工作。

(四年內(nèi)免費(fèi),詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)下表格)

蓄 

電 

 

 

1

檢查電池室環(huán)境

通風(fēng)、照明良好,地面、墻壁、天花板、門(mén)窗無(wú)安全隱患,溫度在10~30℃范圍內(nèi)為宜,無(wú)陽(yáng)光照射

2

端電壓

端電壓應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)(單體電壓應(yīng)在1.65V以上)

3

電解液密度(防酸式)

電解液密度和容量應(yīng)符合相應(yīng)要求,必要時(shí)添加蒸餾水(暫不需要)

4

外觀、部件

外觀應(yīng)無(wú)變形、裂縫或損壞

5

極柱、蓋板、安全閥等部件

應(yīng)無(wú)滲漏、松動(dòng)、腐蝕現(xiàn)象

6

連接條(線(xiàn))

連接條無(wú)松動(dòng),腐蝕現(xiàn)象

7

電池架

電池架無(wú)變形、松動(dòng)、脫落等異?,F(xiàn)象

8

全面清潔

清除積塵

9

充電

端電壓低于2.18V/只,有兩節(jié)以上或擱置不用超過(guò)3個(gè)月或浮充3個(gè)月無(wú)放電時(shí),應(yīng)做充電維護(hù)。

10

清潔防爆帽(防酸式)

按要求清洗(閥控式電池不用做)

11

補(bǔ)涂電池架防酸漆

應(yīng)采用同顏色的油漆

12

檢查引線(xiàn)及端子連接

連接應(yīng)牢固,不變形變色

13

測(cè)量連接點(diǎn)壓降與溫升

壓降不大于 10mv(1小時(shí)放電率),溫升不大于20℃ 

14

電池容量測(cè)試

放電至50%容量,估算電池的實(shí)際容量。或用假負(fù)載及電池容量測(cè)試儀檢測(cè)電池的實(shí)際容量

15

電池恢復(fù)測(cè)試

放電至80%以上,充電三天內(nèi)應(yīng)恢復(fù)正常(一年一次)

16

放電測(cè)量電池(深放電)

放電至80%以上,充電后測(cè)量端電壓應(yīng)在2.15V以上(一年一次)

14

放電測(cè)量電池(淺放電)

放電30%容量,充電后測(cè)量端電壓應(yīng)在2.20V以上



2、每年為所提供的UPS提供四次內(nèi)容詳盡的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)工作,巡檢、檢測(cè)內(nèi)容包括:

三相電壓平衡度、逆變功能檢測(cè)、充電功能檢測(cè)等。(三年免費(fèi),詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)下表格)

UPS

設(shè)備清潔

1

整機(jī)外表面清潔

用略潮濕軟布清潔表面

2

UPS面板清潔

用軟刷輕輕刷去積塵

3

機(jī)內(nèi)積塵清潔

關(guān)機(jī)后用軟刷和吸塵器清潔,注意不能碰壞元件

4

濾網(wǎng)檢查清潔

清除濾網(wǎng)與出入風(fēng)口積塵,必要時(shí)更換濾網(wǎng)

主機(jī)

1

電纜連接

檢查外觀與發(fā)熱,應(yīng)不變色變形,不異常發(fā)熱

2

開(kāi)關(guān)熔絲

連接牢固不松動(dòng),無(wú)異常噪音

3

儀表和指示燈

儀表指示應(yīng)正常

4

操作按鈕

操作按鈕功能正常操作靈活

5

輸入電壓電流

電壓符合正常范圍時(shí)UPS正常工作,電流無(wú)異常

6

輸出電壓電流

輸出電壓穩(wěn)定(5%),電流應(yīng)小于80%額定值

7

三相平衡

三相電壓不平衡度<5%

8

逆變功能

切斷市電試驗(yàn)UPS逆變放電功能

9

充電功能

電池放電后市電恢復(fù)供電時(shí)充電電壓應(yīng)略有上升,浮充電壓正常

10

旁路切換

手動(dòng)關(guān)閉逆變器,檢查自動(dòng)旁路功能是否正常(應(yīng)在旁路供電正常條件下)

電池

1

電池外觀

應(yīng)無(wú)變形龜裂滲漏等異?,F(xiàn)象

2

電池端子和連接

應(yīng)無(wú)漏液、異常發(fā)熱、松動(dòng)等現(xiàn)象

3

電池端電壓

浮充電壓應(yīng)無(wú)異常,電池端壓差異不超過(guò)0.5V

4

電池放電測(cè)試

放電深度控制在10%-30%內(nèi),并定時(shí)檢測(cè)電池電壓,出現(xiàn)異常應(yīng)立即停止放電查明原因及時(shí)處理


3、每年為所提供的蓄電池的前端配套UPS提供二次內(nèi)容詳盡的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)工作。(三年內(nèi)免費(fèi),內(nèi)容同上)

本公司提供全年365天,每天24小時(shí)的熱線(xiàn)和緊急服務(wù)。

熱線(xiàn)電話(huà):  400-966-2358

我們?cè)O(shè)立24小時(shí)技術(shù)服務(wù)響應(yīng),保證甲方UPS的正常運(yùn)行。